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言短意长|如何看待“还要等上级的安排”这句话?
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简介在很多舆情事件处置过程中,我们经常会听到涉事单位这样的一句答复:“至于何时会公布处理结果,还要等上级的安排。”“还要等上级的安排”这句话,表面上看是对上级的尊重、对所谓流程的尊重,本质上是不遵循法律法...
在很多舆情事件处置过程中,我们经常会听到涉事单位这样的一句答复:“至于何时会公布处理结果,还要等上级的安排。”
“还要等上级的安排”这句话,表面上看是对上级的尊重、对所谓流程的尊重,本质上是不遵循法律法规、模糊了主体责任、缺乏主动担当的表现。
第一,涉事单位处置舆情事件的唯一依据就是法律法规。
经过历年的法规建设,应该说,绝大部分舆情事件的处置都已经有法可依,很少出现无法可依的情况。舆情事件来了,涉事单位要做的就是依法依规处理,处理过程、处理程序、处理依据、处理程度都应该依据法规来做。
所谓“上级的安排”,上级“唯一的安排”就是让你依法依规来处理,没有其他安排。
第二,“还要等上级的安排”话语背后是模糊了主体责任。
近年来,有些舆情事件本来很小、事件性质也不复杂,但是涉事单位一副等靠要的姿态,初期反应慢、后期乱说话,最终让小事拖大、大事拖炸。
在舆情事件处理上,涉事单位的主体责任不容推卸,也无法推卸。“上级单位”不是涉事单位的“背锅者”,更不是“顶包侠”。一句“还要等上级的安排”只会激化矛盾、延缓舆情处置,更陷上级单位于被动境地。
第三,坐等“上级的安排”是涉事单位缺乏主动担当表现。
在舆论事件处置过程中,网民不仅看处理结果,更看重涉事单位的反应速度和诚恳态度。
如果事情复杂,调查处置起来需要相当长的时间,网民也会理解。但是这不是涉事单位“一直沉默”、“一味沉默”的理由。在调查处置结果暂时还无法做出的情况下,涉事单位可以采取多次通报的方式,积极呼应网民关切。比如第一次通报要快,表达“高度重视,已成立调查组,相关调查结果将及时向社会公布”,体现反应态度;第二次要准,有阶段性进展就披露哪些进展,有哪些结果就及时通报哪些结果,展现诚恳态度;第三次要全,全面系统地向社会公布此次事件的起因、发展、处理依据、处理结论等,争取社会信任。我想这样的通报一定不会“失分”态度。
相反,涉事单位不通过官方社交媒体账号依据调查进展分段发布通报,一句轻飘飘的“还要等上级的安排”只会火上浇油,绝不是处置舆情的正确态度。
涉事单位一定要以此为鉴。
(作者陈良飞系澎湃新闻政治新闻部总监、港澳台新闻部总监,高级记者)

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