当心直播间这些“文字游戏”

本文转自：解放日报

国家市场监管总局“6·18”前发布促销合规提示

当心直播间这些“文字游戏”

任翀

昨天，国家市场监管总局发布“6·18”网络集中促销合规提示，其中特别提到要建立健全直播营销行为管理规范，及时处置直播营销中发生的违法违规行为等。

随着直播电商被越来越多的消费者接受，在充满鼓动性的营销话术中可能藏着消费陷阱。对此，曾参与中国商业联合会《直播营销服务规范》团体标准、上海《电商直播用户规范》团体标准起草的行业专家向上海辟谣平台揭露了直播间常见的“文字游戏”。

“买一送一”送什么？

“大促期间，很多品牌直播间会宣传‘买一送一’，消费者如果听到这些话，不妨看一下，赠品与正品是否一样。因为根据相关标准，主播在宣传‘买就送’‘买一送一’等广告词时，应明确所送商品和服务的名称、规格或类别、数量等。所谓的‘买一送一’，意味着赠品与主品必须一模一样。如果不一样，就涉嫌欺诈。”专家举例。

具体来看，有些直播间虽然宣称“买一送一”，但实际是“买大送小”，比如买鞋送袜子、买正装送小样等。有些直播间虽然送的和正品一样，但有额外条件，要求消费者支付费用达到一定门槛才可享受。

还有一些旅游产品宣传“买一送一”“两人同行一人免单”，但实际出行时，会要求消费者补上第二人的餐费、景点门票等费用，所谓的“一人免单”其实只是免除“住宿费+车费”。

事实上，标准明确要求直播主播应保证所传达的各种福利活动真实有效、按时发放，并进行适当提醒，不应进行模糊不清的描述。

“促销价”真的便宜吗？

不少消费者发现，电商平台的大促规则越来越复杂，同一件商品可能出现“原价”“促销价”“券后价”等多个价格。通常，“促销价”和“券后价”要比“原价”便宜很多。不过，“原价”究竟是否存在，是很多直播销售中的陷阱。

专业人士指出，直播相关标准明确，主播要谨慎使用“原价”“折扣”“低价”等容易引起误导的用语，更不能虚构“全网最低价”“历史最低价”等。消费者如果听到这类词汇，不妨留个心眼，看看主播究竟用什么来证明“全网最低价”或“历史最低价”。

因为根据国家《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者应当提供真实准确的被比较价格。如果没有详细信息，“原价”是指在同一经营场所进行价格比较前七日内的最低成交价格；前七日内没有交易的，为本次价格比较前的最后一次交易价格。

部分别有用心的商家甚至先提价再降价。所以，消费者既不要被听起来很高的“原价”或“日常价”所迷惑，也不要轻信所谓的大面额“优惠券”。最重要的还是冷静理性，看看最终结算的“到手价”是否符合心理预期。

看到“蕞”要当心

有细心的消费者发现，部分商品的文字宣传或直播字幕中会出现“蕞”这个生僻字。此时，基本可判定商家在用“打擦边球”的方式规避法律明令禁止的行为——《广告法》明确规定，广告中禁用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化用语。也就是说，主播在直播间里不该使用这些词汇，以及“顶级”“极品”“第一”等类似词汇。通常而言，这类绝对化的表述都存在夸大嫌疑，不可相信。

“但也有部分例外。这个时候消费者可要求商家出具证据。”相关专家解释，在实际经营活动中，有少数产品本身、技术工艺或生产企业获得了国家级奖项，如“中国质量奖”“中国专利奖”等。在这种情况下，主播在口播时可能会笼统提到“国家级”。此时，消费者可以看一看，主播能否证明获奖情况的真实性，包括按照奖项的准确名称进行讲解、出具相应的凭据等。如果只是简单地宣称“国家级”却没有证据，基本可判断主播涉嫌虚假宣传。

牢记“三不”原则

业内人士提醒，想避免直播购物时“踩雷”，最简单的是记住“三不”原则——不轻信夸大宣传、不点击不明链接、不脱离平台交易。

要选择信誉良好、资质齐全、消费者评价较高的正规平台进行消费，核实商家的营业执照、经营资质等信息，确保其合法合规。

选购产品时，除了听主播介绍，也要详细阅读商品的详情页，条件允许的话，可以录屏，方便维权。如果主播提到了相关功效、产品资质等，主播应当主动出具清晰、可供核查的证明材料；如果在消费者提醒下，主播也无法提供或用无法识别的材料敷衍，可信度就大打折扣。

市场监管部门提醒，“6·18”期间，消费者应当理性消费，依法维权，遇到违法违规行为及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报，切实维护自身合法权益。

本报记者 任翀