会员已充值

观赛还得再付费？

明明没点续费1

却被扣了19.9元？

熬夜守着球赛

直播卡成PPT？

试图维权

客服电话永远打不通？

观看体育赛事直播是大众喜闻乐见的娱乐方式之一。近年来，随着互联网消费习惯改变，用户对付费观看优质内容的接受度也正在提高。在各平台通过多样方式引流争夺用户的同时，用户权益却时常被忽视。今年3·15消费者权益日，我们聚焦赛事直播消费痛点，请专业律师一起来分析，那些让你"哑巴吃黄连"的糟心事该如何解决。

追逐热爱零时差

消费选择应自由

“会员充值”是体育迷解锁心仪赛事最常见的方式。用户能畅享全球各类赛事独家直播场次，开启4K超清画质、杜比音效等沉浸式体验；但就会员服务引发的自动续费、退订流程等问题也时常困扰消费者。有网友反映，订阅时通常只看到“专属福利”相关弹窗，底部藏的自动续费协议通常是默认勾选模式。

对此，浙江金道律师事务所律师、省消保委法律专业委员会委员马煜琴表示——

勾选自动续费如果没有进行显著提醒，其实是涉嫌侵犯了消费者的自由选择权以及知情权，“因为消费者在购买的时候需要知道该服务到底是什么情况，自动续费的整个规则到底是怎样的。”

记者了解到，也有用户会因为“更划算”而自愿选择自动续费模式，不过又有新的问题困扰着他们——“勾选自动续费的话会员费更便宜，但我经常会找不到在哪里取消会员。”足球爱好者尤蔚程谈及的情况并非个例。在2024年新京报贝壳财经与北京市消费者协会联合发起《APP续费情况问卷调查》数据中显示，64.81%受访者需要花费一定时间（例如询问客服、自主搜索等）才掌握关闭自动续费的方法，仅有21.38%了解关闭自动续费全流程，13.8%不知道如何取消自动续费。

马煜琴指出，这种情况极有可能侵犯了消费者的公平交易权。“消费者可以自己选择是否继续服务， 如果平台设置了过多的退订流程手续，其实相当于变相限制了消费者的自主选择。”《网络交易监督管理办法》第十八条规定也指出，相关经营者在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

付了钱还是卡？

服务质量应保障

清晰的画质，流畅的播放极大影响着用户观赛体验，也是他们愿意为赛事直播买单的重要原因之一。但在实际消费过程中，平台并非都能完全履行承诺。以去年中国足球队在世预赛的几场场比赛为例，某视频APP“比赛直播卡顿甚至是黑屏”等相关话题引发热议。

马煜琴介绍，诸如此类“服务缩水”现象，平台极有可能存在虚假宣传成分。“如果在购买服务时平台作出了高清无卡顿相关承诺，实际过程中出现清晰度低、频繁卡顿等问题，是属于违约行为，消费者完全可以以此为理由要求退订解除合约。”

而对于许多用户关心的“广告”问题，马煜琴坦言其界定相对模糊。从法律字面理解，“VIP会员免广告”应该是视频网站对消费者的服务承诺。

如果成为VIP会员后依然变着花样向VIP用户推送“专属推荐”广告，这种情况涉嫌侵害消费者权益，需要引起监管部门重视。

但记者注意到，不少视频网站的会员协议中都对此有相关免责条款，如“VIP会员在登录后，可享受一键关闭片头广告的权益。部分版权方有特殊要求，仍可能向您提供不同类型的广告服务，您对此表示理解，您不予追究并豁免的相关责任。”此外，一些软性广告的植入在现有法律层面也相对难界定，用户如对此有高要求在消费前应仔细甄别。

从开屏广告、弹窗广告、页面广告到播放前情提要时植入的硬广，广告在视频网站的页面上无处不在。

小额侵权懒得退？

其实维权有途径

随着大众需求增多，体育赛事直播平台的竞争日益激烈，随之引发的消费纠纷也越来越多。但由于此类侵权案例存在"小额、分散性"等痛点，多数用户会因为“追偿不如耗时长”，选择自认倒霉。对此马煜琴也给出了建议。

“我们通常首先会推荐客户通过平台的方式去解决问题， 因为会更快捷和迅速反应。在没有办法解决的情况下，消费者也可以通过消协、市场监管部门的介入尝试处理。也可以通过诉讼和仲裁等法律途径来解决。”马煜琴提醒，通过拨打消费者申诉举报热线12315或通过全国12315平台（www.12315.cn)投诉处理也是较为便捷的方式。

此外，在消费金额较小、人数众多、范围非常广的情形下，也可在消费者协会支持诉讼介入后提起集体诉讼。

最后也提醒广大体育爱好者，在赛事直播平台购买服务前需认真阅读相关协议内容，并对关键条款、支付凭证、客服沟通等记录进行截图留存。如若发现格式条款陷阱，可及时向相关部门反映。

记者：徐萃萃 应宇康