直播国足比赛“崩了”，爱奇艺体育道歉

来源：【中国城市报】

北京时间9月5日晚18时35分，中国足球队将在2026年世界杯亚洲区预选赛18强赛中与日本队对战。该赛事版权由亚足联代理公司亚洲足球集团（AFG）持有，而爱奇艺体育是国内唯一一家转播平台。

爱奇艺体育APP显示，这场比赛为付费赛事，非会员用户需要支付9元开通爱体育会员，或支付18元购买单场比赛。

然而，开赛后不久，爱奇艺“崩了”“花钱看不了”的话题引发热议。网友吐槽称爱奇艺出现付费页面卡住看不了比赛，官方电话客服也无法接通等。

截图自微博。

对此，爱奇艺致歉称：因球迷的热情，直播期间遇到流量高峰。爱奇艺的技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。后续会进一步加强技术预案和运营能力，给大家提供更稳定可靠的直播服务。

截图自@爱奇艺体育。

还有网友称，其原计划购买总价为9元的两张观赛券会员服务，然而，为了实现在电视端播放的需求，该用户选择支付了额外的12元进行升级。在手机上完成支付并成功兑换观赛券后，该用户发现视频界面显示仍提示需额外支付18元才可观看。随后，该用户尝试通过电视端观看赛事时，又遇到无法正常播放的问题。用户又通过下载并安装APP“爱奇艺体育”进行兑换时，两张观赛券显示均已被兑换。

截图自@钟文泽。

近年来，视频平台" 套娃式 " 收费屡屡引发吐槽。各大视频平台，收费模式、会员体系越来越复杂，VIP、SVIP的等级让人眼花缭乱，自动开通续费、广告过多、限制投屏等现象屡见不鲜，观众为了观剧所需支付的成本不断攀升。

据了解，目前爱奇艺会员共分为黄金VIP、白金VIP、星钻VIP。价格方面，黄金VIP为25元/月，白金VIP为35元/月，星钻VIP为45元/月。不少网友反映，购买基础VIP会员后，在观看视频时仍被迫观看完整广告，未能换来预期的无广告体验，直指平台 " 吃相难看 "。

截图自APP“爱奇艺”。

对此，7月16日，爱奇艺方面回应称，爱奇艺基础会员是于2021年最早在爱奇艺极速版上推出的一款比爱奇艺黄金会员更便宜的会员产品。基础会员连续包月15元/月，比黄金会员连续包月便宜10元/月，可以观看全部VIP会员内容但不享有黄金会员跳过视频前贴片广告的权益。

事实上，这已经不是爱奇艺第一次引发争议。

2024年7月13日，一名长期订阅爱奇艺的会员发现，平台在未事先通知的情况下，降低了黄金VIP会员的投屏清晰度，由原来的最高4K降为480P，要求更高清晰度则需额外付费升级会员级别。此举引发了用户不满，促使这位用户诉诸法律寻求公正。

随后，关于“爱奇艺限制投屏”的案件也在一审后落下帷幕。法院判定，原告在特定时间前可享受720P和1080P的高清投屏服务，爱奇艺向原告补偿41天的黄金会员资格。

■综合自@微博、@爱奇艺体育、@钟文泽、APP“爱奇艺”界面新闻、消费日报网

■编辑：乔妙妙、张阿嫱

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